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2018年華宏汽車集團售后體系培訓會圓滿召開

華宏汽車集團

2018年11月29日

11月27日-28日,2018年華宏汽車集團售后體系培訓會在南昌圓滿召開,集團董事長戴華出席會議并作專題授課,董事總裁馮振輝、董事副總裁張浩平、副總裁曹紹萍、總裁助理辛少穗出席培訓會。

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2018年華宏汽車集團售后體系培訓會

培訓主要由專業培訓、課題討論、經驗交流分享、結業總結等內容組成,現場高潮跌宕、互動頻繁、掌聲不斷!

會上,戴華董事長作了《提升服務能力 提高服務質量》的專題授課。他深入分析了售后服務業存在的六大問題,有針對性地從“打造維修品質,與客戶建立品牌信任度”“打造服務品質,不斷改進與提升客戶滿意度”“提升服務管理者的管理能力”“堅持‘工匠精神’,立足長遠發展”四個方面系統闡述了如何提升服務能力,提高服務質量。

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集團董事長戴華作專題授課

戴華董事長的授課條理分明、深入淺出,緊密結合理論與實踐、故事與案例,在參訓學員中引起強烈反響。

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與會人員認真聆聽董事長的授課

培訓期間,華宏北京現代青云譜4S店總經理周小虎作了《如何做一名合格的售后經營管理者》的培訓授課。他從理念和實操兩個層面分別闡述了客戶價值、客戶分類等課題,并引用生動的案例為在場的學員們提供了一套提升售后業務的解決方案。

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華宏北京現代青云譜4S店總經理周小虎作培訓授課

各品牌學員代表結合業務經驗,從首保客戶體驗、增加客戶基盤、降低客戶流失率等方面進行了分享。學員們也參觀了華宏奔馳望城旗艦店SRC維修車間,通過標準化的流程,感受了德國的嚴謹維修理念、高效率的維修技術。

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各品牌學員代表進行業務分享

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集團董事副總裁張浩平對業務分享進行點評

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學員們參觀華宏奔馳望城旗艦店SRC維修車間

馮振輝總裁發表了結業致辭。他指出,戴華董事長的授課內容是一門售后服務經濟學,為集團售后業務的開展指明了方向。他強調,售后部負責人既要學會做管理型的領導,凝心聚力做好團隊管理,也要學會做業務型領導,攻堅克難解決業務難題。他要求學員認真領會本次培訓會的要領與精神,做到學以致用;也期望學員們在今后的工作中奮力拼搏,為公司的業績、為華宏的發展作出貢獻。

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集團董事總裁馮振輝發表結業致辭

學員們在培訓中收獲豐富、感觸深刻,在現場進行分組討論并分享討論成果。戴華董事長向學員們頒發結業證書。

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分組討論

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組員代表進行課題分享

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戴華董事長向學員們頒發結業證書

培訓會在全體與會人員的熱烈掌聲中圓滿結束。

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合影留念

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